In 2024 live in Barcelona, dit jaar online: Bart volgt het Gartner Symposium op de voet.

Gartner IT Symposium/Xpo: een niet te missen afspraak voor wie bij wil blijven

Elk jaar in november kijk ik uit naar het Gartner IT Symposium: daar licht het gerenommeerde onderzoeksinstituut een tipje van de sluier over wat er het komende jaar op ons afkomt. Het zal je niet verbazen dat AI-technologie, net als vorig jaar, top of mind was tijdens de keynotes. Maar ik merkte wel een verschuiving op.

Was men vorig jaar nog sceptisch over de toegevoegde waarde van AI, dan dromen ze bij Gartner nu volop van 'the automated workplace' waarin de orkestratie van AI agents moet bijdragen tot het verder automatiseren van (repetitieve) IT-taken. Het gaat dus hard met AI: tegen 2030 zal AI betrokken zijn in alle IT-taken, volgens een Gartner-studie. Meer nog: 25% van de taken zal zelfs enkel door AI worden uitgevoerd.

Op zoek naar de toegevoegde waarde van AI

Maar zo ver zijn we blijkbaar nog niet. Hoewel in ongeveer 50% van de AI-pilootprojecten een productiviteitswinst gerapporteerd werd, kan men in slechts 17% spreken van echte return on investment. Er is dus nog werk aan de winkel. Vaak is het niet de AI-technologie zelf die tekortschiet, maar wel de organisatie die niet klaar is om met die nieuwe technologie om te gaan.

Organisaties moeten een balans vinden tussen technologische AI-readiness – wat zijn de specifieke business cases waar AI kan ingezet worden – en organisatorische AI-readiness – hebben we de juiste mensen en de juiste organisatie om die AI-toegevoegde waarde te exploiteren. Gartner ontwikkelde hiervoor een AI positioning system (GPS) dat in kaart brengt op welke assen (technologie, organisatie) er nog het meeste werk op de plank ligt.

Wat is de impact van AI op onze arbeidsmarkt?

Gartner stelt dat de impact van AI op wereldwijde tewerkstelling neutraal zal zijn tot 2026, maar voorspelt dat AI in 2028 meer banen zal creëren dan het vernietigt. AI draait dus niet om het verlies van jobs. Het gaat om een transformatie van de arbeidsmarkt. Medewerkers moeten op radicaal nieuwe manieren met AI kunnen werken. De vaardigheden die ze nodig hebben, zullen veranderen.

AI zal sommige vaardigheden, zoals samenvatten, informatie opvragen en vertalen minder belangrijk maken, omdat AI klaar is om deze taken te automatiseren of uit te breiden. Maar AI creëert ook een behoefte aan geheel andere vaardigheden. En die verschillen van de skills die we vandaag kennen: AI-vaardigheden richten zich niet op taken, maar maken van jou een betere motivator, denker en communicator.

De komst van agents en agent platformen

Sommige AI-mogelijkheden, zoals zoeken, content- en codegeneratie en samenvatting, werken vandaag al goed en worden wereldwijd frequent gebruikt. Andere aspecten, zoals de nauwkeurigheid van AI en het inzetten van AI-agents in bedrijfsprocessen, lossen vooralsnog de verwachtingen niet in, aldus Gartner. Wanneer organisaties overstappen van conversatie (chatbots) naar besluitvorming (agents) worden juistheid, traceerbaarheid en de nodige vangrails het allerbelangrijkste. Daar moeten we ons dus zeker op voorbereiden.

Een opmerkelijke gast

Maar het was ook niet allemaal AI dat de klok sloeg tijdens het Gartner Symposium/XPO. Zo ging de sessie met Margrethe Verstager, de voormalige en invloedrijke Eurocommissaris voor concurrentie, niet onopgemerkt voorbij. Zij wees het aanwezige ICT-publiek op de noodzaak om een eigen Europese tech sector uit te bouwen, en daar zelfs 'een beetje pijn voor te lijden'. Ze brak een lans voor de Europese AI en Digital Markets Act en vroeg om sneller data uit te wisselen met alle actoren op het Europese continent. Ten slotte had ze het ook over de nood aan meer diversiteit in onze IT-teams. Een verfrissende boodschap, die op groot applaus werd onthaald.

Nog meer trends voor 2026?

Meer hoogtepunten en samenvattingen van het IT Symposium vind je in de Gartner Newsroom. 

Highlights uit dag 1

Highlights uit dag 2

Highlights uit dag 3

Geen tijd om de details te lezen? Op 12 februari puur ik uit dit en andere rapporten en seminaries dé IT-uitdagingen voor 2026 en geef ik je enkele handvatten en prioriteiten voor het komende jaar.

Schrijf je in voor het webinar